Retours et échanges

Notre politique de retour et d'échange dure 30 jours à compter de la date d'achat. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous regrettons de ne pouvoir vous proposer de remboursement ou d'échange.

Admissibilité à un retour ou à un échange :

Pour pouvoir bénéficier d'un retour ou d'un échange, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Un reçu ou une preuve d'achat est requis pour finaliser votre retour ou échange.

Remboursements (le cas échéant) :

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et le montant sera crédité sur votre mode de paiement d'origine dans un nombre de jours spécifique.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) :

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire.

Contactez votre société de carte de crédit ; cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque ; il peut y avoir un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez effectué toutes ces étapes et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@yourshop.com.

Échanges (le cas échéant) :

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre le même produit, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@potaha.com et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Expédition:

Pour lancer un retour ou un échange, envoyez-nous un e-mail à support@yourshop.com et nous vous fournirons les détails d'expédition.

Vous serez responsable de couvrir les frais d’expédition pour le retour de votre article. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier en fonction de votre emplacement.

Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 100 $, envisagez d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne pouvons pas garantir la réception en toute sécurité de votre article retourné.